Opciones de Envío en Ecommerce: Por Qué Debes Ofrecer Recogida en Tienda o en Locker

Los hábitos de compra online han evolucionado: tus clientes ya no solo esperan envíos rápidos, sino también alternativas al envío a domicilio. Ofrecer opciones de envío en ecommerce como la recogida en tienda o en locker (taquilla inteligente) brinda flexibilidad y soluciona problemas de la entrega tradicional, mejorando la satisfacción y la tasa de conversión de tu tienda.

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Hábitos de compra y entrega en evolución

El comercio electrónico crece y con él las expectativas de los clientes. Cada vez más consumidores demandan comodidad y flexibilidad en cómo reciben sus pedidos. De hecho, la entrega fuera del domicilio (puntos de recogida en tiendas o lockers) está ganando fuerza: aunque la entrega a domicilio sigue siendo la preferida, el uso de puntos de recogida y taquillas inteligentes sigue aumentando en 2023​. En España pospandemia, los usuarios compran online buscando ahorrar tiempo y evitar complicaciones, valorando la puntualidad y flexibilidad en la entrega​. Este cambio de hábitos obliga a los ecommerce a adaptarse y ofrecer alternativas de envío más allá del reparto a domicilio tradicional.

Por otro lado, la variedad de opciones de envío en ecommerce se ha vuelto un factor determinante para completar la compra. Una encuesta señala que el 46% de los compradores abandonaría su carrito si los plazos de envío son muy largos o no está disponible su opción de entrega favorita​. Es decir, si tu tienda online no ofrece el método de entrega que el cliente prefiere, podrías perder casi la mitad de esas ventas potenciales. Conocer estas tendencias es clave: toca facilitar al máximo la recepción del pedido para el cliente.

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Beneficios de la recogida en tienda (Click & Collect)

Ofrecer recogida en tienda física, también conocido como Click & Collect, aporta ventajas tanto al comprador como al vendedor:

• Flexibilidad para el cliente: El usuario puede elegir cuándo y dónde recoger su pedido según le convenga. Sin depender de estar en casa a ciertas horas, pasa por la tienda cuando mejor le venga (a menudo dentro de horarios amplios) y evita preocupaciones por entregas fallidas o paquetes fuera de casa.

• Ahorro en logística y envío: Para el negocio, esta modalidad reduce costes de envío y optimiza recursos. Al centralizar envíos a la tienda, se minimizan gastos de transporte por pedido individual. Estudios destacan la reducción de los gastos de envío al implementar Click & Collect​. Además, ofrecer más métodos de entrega fideliza a los clientes al darles donde elegir​.

• Venta cruzada y experiencia en tienda: Cada recogida es una oportunidad de venta adicional. Cuando el cliente visita tu tienda física, puede ver nuevos productos o recibir asesoramiento. Muchas marcas han comprobado que un porcentaje significativo de compradores online terminan comprando algo más al recoger su pedido. Por ejemplo, entre un 15% y 20% de los clientes que recogen en tienda realizan una compra adicional en ese momento​. Esto no solo incrementa el ticket medio, sino que refuerza el vínculo del cliente con la marca al tener un trato directo.

• Mayor satisfacción y agilidad: Si algo va mal con el producto, la recogida en tienda permite gestionar devoluciones o cambios al instante. El cliente puede inspeccionar el artículo allí mismo y resolver cualquier incidencia con rapidez. Esto elimina la incertidumbre de esperar al repartidor y brinda una experiencia más cómoda y segura tanto para el cliente como para el comercio.

En definitiva, la recogida en tienda aporta comodidad, rapidez y ahorro. Los compradores evitan gastos de envío y esperas innecesarias, mientras los comerciantes descongestionan la logística ecommerce, reducen envíos y generan más ventas en sus locales físicos.

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Beneficios de la recogida en lockers o taquillas inteligentes

Las taquillas de recogida (o lockers inteligentes) son otra excelente alternativa de envío que está creciendo en España. Consisten en módulos automatizados donde se depositan los paquetes para que el cliente los recoja usando un código o app, generalmente ubicados en lugares accesibles (supermercados, gasolineras, estaciones, comunidades de vecinos, etc.). Sus beneficios más destacados son:

• Comodidad y disponibilidad 24/7: El cliente decide cuándo ir a por su paquete, sin preocuparse por horarios de reparto. Muchos lockers están operativos las 24 horas, así que se puede recoger el pedido por la noche, temprano por la mañana o en fines de semana. Esta amplitud horaria es un plus enorme para quienes tienen días ocupados.

• Evitar esperas y entregas fallidas: Con los lockers, ya no hay riesgo de "No estaba en casa". El paquete le espera seguro en la taquilla hasta que el cliente pueda recogerlo. Se eliminan los intentos de entrega fallidos y los reenvíos, lo que ahorra costes y frustraciones. (Cabe recordar que cerca del 20% de los paquetes no se entregan en el primer intento​, generando costos adicionales). Un locker garantiza la entrega a la primera, mejorando la eficiencia de la logística de última milla.

• Privacidad y seguridad: Algunos compradores valoran la discreción de no recibir ciertos pedidos en su domicilio o trabajo. La recogida en locker ofrece más privacidad: solo el destinatario tiene acceso a su compartimento. Además, los paquetes están resguardados en un espacio seguro, evitando robos o extravíos que a veces ocurren cuando se dejan en el buzón o con vecinos.

• Flexibilidad geográfica: Las redes de taquillas crecen día a día, ofreciendo puntos de recogida en multitud de ubicaciones. Esto permite elegir la taquilla más cómoda (cerca de casa, del trabajo o de camino). En España ya vemos esta opción despegar: alrededor de un 4% de los compradores online españoles piden entregar sus pedidos en una taquilla inteligente​, y la cifra va en aumento cada año. Empresas de paquetería como Correos (con sus taquillas CityPaq), Seur o DHL, y redes independientes como InPost/Punto Pack, están ampliando la cobertura de lockers por toda la geografía.

En resumen, los lockers ofrecen comodidad, privacidad y flexibilidad total al cliente, a la vez que ayudan a los ecommerce a asegurar la entrega efectiva de sus envíos. Son especialmente útiles para clientes urbanitas con horarios complicados, o para quienes simplemente prefieren recoger por su cuenta sin esperar al mensajero.

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Menos fricciones de entrega = Más conversión

En un ecommerce, cada paso extra o contratiempo puede significar un carrito abandonado. La entrega es uno de los puntos críticos en la decisión de compra. Por eso, ofrecer alternativas al envío a domicilio reduce fricciones: el cliente encuentra una opción que encaja con sus necesidades y procede con la compra en lugar de abandonarla.

Como vimos, casi la mitad de los consumidores quiere libertad de elección en la entrega​. Al implementar la recogida en tienda o en locker, eliminas barreras como:

• Costes de envío elevados: la recogida suele ser gratuita o más barata.

• Horarios incompatibles: el cliente no tiene que estar disponible para un repartidor.

• Riesgo de incidencias en la entrega: paquetes extraviados, retrasos o daños en el envío.

Al dar soluciones, mejorarás la tasa de conversión de tu ecommerce de forma notable. Menos gente se quedará a medio camino en el checkout por temas de envío. Incluso puede aumentar el número de visitantes que llegan hasta el pago al ver desde un inicio que ofreces métodos cómodos.

No olvidemos tampoco que un cliente satisfecho es un cliente recurrente: si su experiencia de entrega fue positiva y conveniente, es mucho más probable que vuelva a comprarte. Ofrecer opciones de envío variadas se convierte así en una estrategia de fidelización a largo plazo, además de un impulso inmediato a las ventas.

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Ventajas logísticas para tu tienda online

Implementar recogidas en tienda o en puntos externos no solo agrada a tus clientes, también mejora la logística ecommerce de tu negocio:

• Menos intentos fallidos de entrega: Como ya mencionamos, al llevar los pedidos a un punto de recogida aseguramos que lleguen a la primera. Evitamos ese 20% de envíos fallidos iniciales​ que encarecen la operativa (cada intento fallido puede costar ~15€ extra en gestión y reenvío​). Esto supone un ahorro significativo en tiempo y dinero para la tienda y sus transportistas.

• Devoluciones más sencillas y eficaces: La recogida en tienda facilita que, si el producto no convence al cliente, pueda devolverlo allí mismo sin complicaciones. Muchos comercios permiten cambios o devoluciones gratuitas en tienda al ir a recoger, evitando así tramitarlas vía transportista. Esto acelera la logística inversa y reduce el coste asociado a gestionar devoluciones (que puede suponer hasta un 4% de la facturación del ecommerce​). En el caso de los lockers, algunas redes también permiten depositar devoluciones en la misma taquilla, simplificando el proceso para cliente y vendedor.

• Menores costes de envío unitarios: Concentrar envíos a tiendas o puntos de recogida puede abaratar el coste por pedido enviado. Es más eficiente entregar 20 paquetes en un punto (que el cliente irá retirando) que hacer 20 envíos domiciliarios separados. Además, se pueden usar embalajes más simples para envíos a tienda (ya que el producto viaja con menos manipulación de última milla), y se optimizan rutas de reparto. Todo esto reduce los costes logísticos y permite incluso ofrecer envíos gratuitos o más baratos sin sacrificar tanto margen.

• Optimización del stock y almacenes: En el modelo de Click & Collect, las tiendas físicas pueden funcionar también como mini-almacenes de última milla. Esto significa que podrías preparar pedidos directamente con stock de la tienda más cercana al cliente, acelerando la entrega y descongestionando el almacén central. Integrando bien el inventario, mejoras la disponibilidad de producto y evitas duplicar envíos desde lejos si el artículo ya está en la ciudad del cliente.

• Envíos más sostenibles: Aunque el enfoque principal sea negocio, no hay que olvidar que menos viajes de entrega a domicilio también significa menos emisiones por paquete. Un reparto consolidado en puntos de recogida reduce la huella de carbono de la última milla. Cada cliente que recoge su pedido contribuye (indirectamente) a una entrega más ecológica, lo cual también mejora la imagen de tu marca ante un público cada vez más consciente.

En suma, adoptar estas opciones logísticas hace tu operativa más eficiente y rentable, a la par que mejora el servicio. Menos incidencias de envío se traducen en menos reclamaciones y atención al cliente post-venta, permitiéndote enfocar energías en crecer tu negocio.

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Configuración en Shopify y WooCommerce

Técnicamente, ¿cómo puedes implementar la recogida en tienda o la entrega en puntos externos en tu plataforma ecommerce? Afortunadamente, tanto Shopify como WooCommerce ofrecen soluciones:

En Shopify: La plataforma cuenta con una función nativa de Recogida local. Puedes activarla desde la configuración de envíos si dispones de una tienda física o punto de retiro. Shopify te permite definir en qué ubicaciones está disponible la recogida y las instrucciones para el cliente (por ejemplo, horario de atención o tiempo estimado para preparar el pedido). Además, existen aplicaciones en la Shopify App Store para ampliar funcionalidades:

• Zapiet - Pickup + Delivery: Una de las apps más populares para gestionar recogida en tienda y entregas locales con fecha/hora programada. Permite ofrecer franjas horarias de recogida, gestionar inventario por local, etc.

• Octolize Pickup Points: App especializada en puntos de recogida de transportistas. Integra más de 30 paqueterías (como UPS Access Point, Mondial Relay/Punto Pack, Correos, etc.), mostrando un mapa al cliente para elegir un punto o locker cercano durante el checkout.

• Shopify Shipping con puntos de recogida: En España, Shopify ha anunciado integraciones que permiten enviar a puntos de recogida de algunos transportistas directamente (similar al funcionamiento en Francia o UK)​. Así, el cliente podrá seleccionar un punto de conveniencia en el checkout sin apps adicionales, si está disponible con tu mensajería.

En WooCommerce: Por defecto, WooCommerce incluye el método de envío "Recogida local" que puedes habilitar en tus ajustes de envío. Con él, ofreces al cliente la opción de pasar por un lugar a retirar su compra. Para configuraciones más avanzadas, la comunidad WordPress ofrece múltiples plugins:

• WooCommerce Local Pickup Plus: Extensión oficial de pago que permite definir múltiples ubicaciones de recogida (varias tiendas), seleccionar fechas de recogida, límites de tiempo, etc. Es ideal si tienes varias sucursales o quieres dar opciones detalladas al cliente.

• WC Pickup Store: Plugin gratuito que añade funcionalidad de seleccionar una tienda de recogida en el checkout​. Puedes listar varias direcciones de tienda para que el cliente escoja la más cercana.

• Plugins de puntos de recogida de transportistas: Por ejemplo, si trabajas con Correos, Seur, UPS u otros, suelen ofrecer (o terceros lo hacen) plugins para integrar sus puntos de recogida y lockers en tu proceso de compra. Estos plugins insertan un desplegable o mapa en el checkout donde el comprador elige un punto de la red (oficina de Correos, tienda de conveniencia afiliada, Amazon Locker, etc.). Así automatizas la captura de esa información y la etiqueta de envío indicará el punto elegido.

• Pickup by appointment: Otros plugins permiten incluso agendar citas de recogida o combinar recogida en tienda con pagos en local, etc., dependiendo de tu modelo de negocio (relevante si quieres, por ejemplo, permitir pagar al recoger).

En ambas plataformas, es importante comunicar bien estas opciones en tu web: deja claro en qué consisten, si tienen algún coste (normalmente la recogida en tienda es gratuita) y los tiempos. También asegúrate de ajustar la gestión de inventario para que no haya errores: si alguien compra para recoger en la tienda X, que el stock se descuente correctamente de ese almacén o tienda para evitar confusiones.

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Ejemplos de marcas en España que lo están aplicando

Veamos tres casos conocidos en el mercado español que ilustran cómo estas opciones de entrega mejoran la experiencia:

Zara – Click & Collect como estándar

La cadena de moda Zara (y todo el grupo Inditex) ha apostado fuerte por el modelo Click & Collect. En su tienda online, la recogida en tienda es un servicio gratuito y ampliamente utilizado por sus clientes. Los compradores pueden elegir enviar su pedido a la tienda Zara que prefieran y, una vez preparado (suele tardar 1-2 días), pasan a recogerlo mostrando un código QR. Este sistema no solo ahorra costes de envío a Zara, sino que agiliza entregas: muchas veces el pedido está disponible en tienda incluso el mismo día si hay stock local. Además, Zara ha innovado instalando taquillas automáticas de recogida en algunas tiendas emblemáticas. Gracias a esta tecnología, el cliente puede retirar su paquete en segundos, sin esperas en el mostrador, simplemente escaneando su código de recogida. Con estas iniciativas, Zara logra que un gran porcentaje de sus ventas online se retiren en tienda física, lo que también genera tráfico adicional en sus establecimientos.

Decathlon – Taquillas inteligentes para tus pedidos

Decathlon, referente en artículos deportivos, ofrece varias modalidades de entrega flexible en España. Además de la recogida en sus propias tiendas, Decathlon ha integrado una amplia red de puntos de recogida externos y lockersautomáticos. En 2024 anunciaron una expansión importante de estos servicios: gracias a un acuerdo con InPost (operador de lockers y puntos Punto Pack), casi duplicaron sus puntos de entrega disponibles, superando los 19.000 puntos de recogida en toda España​. Esto incluye tanto tiendas Decathlon, como taquillas inteligentes Pudo/InPost instaladas en lugares estratégicos. Por ejemplo, es posible elegir entregar un pedido Decathlon en una taquilla 24h ubicada en un centro comercial o gasolinera, facilitando al cliente recoger sus compras deportivas cuando quiera. Esta estrategia de Decathlon responde a la realidad de sus clientes: mucha gente prefiere pasar a por su paquete de camino al gimnasio o prefiere evitar el coste de envío a domicilio en pedidos pequeños. Al ofrecer recogida en tienda (gratuita) y en lockers, Decathlon reduce entregas fallidas en urbanizaciones, agiliza las entregas en temporada alta y consigue mantener satisfechos a los deportistas que compran online. Además, cada cliente que entra a la tienda a recoger puede sentir la tentación de echar un vistazo rápido a las últimas novedades deportivas, impulsando ventas adicionales.

Amazon – La comodidad de Amazon Locker

El gigante Amazon no se queda atrás en cuanto a ofrecer alternativas al reparto a domicilio. Si bien Amazon es sinónimo de envío rápido a casa, desde hace años cuentan con la red Amazon Locker en España. Estos son casilleros automáticos situados en cientos de puntos (supermercados, estaciones de servicio, centros comerciales, etc.) donde el comprador de Amazon puede hacer que llegue su paquete en lugar de a su domicilio. Al hacer una compra en Amazon.es, puedes seleccionar un Locker cercano introduciendo tu código postal, y el sistema te muestra las taquillas disponibles en tu zona. Cuando el pedido llega al locker elegido, recibes un código o QR, lo introduces en la pantalla de la taquilla y esta se abre con tu paquete. Esta opción es especialmente útil para quienes no tienen conserje, no están en casa durante el día, o simplemente quieren asegurar su entrega sin esperar. Amazon ha logrado popularizar la idea de recoger uno mismo sus compras online de forma sencilla. Incluso han ampliado con los Amazon Counter, puntos de recogida en tiendas de barrio colaboradoras, mostrando que la combinación de comercio online con puntos físicos aliados es una vía de éxito. La extensión de Amazon Locker en España ha educado al consumidor en las ventajas de las taquillas, por lo que muchos usuarios ya buscan servicios similares en otras tiendas online.

Conclusión: Adaptarse a los nuevos hábitos es clave

Los tiempos en que el envío a domicilio era la única opción están quedando atrás. Hoy día, el cliente online en España espera soluciones de entrega que encajen con su ritmo de vida. Recogida en tienda, recogida en locker u otros puntos, son ya parte fundamental de una estrategia de envíos moderna. Implementarlas no solo mejora la satisfacción y la comodidad del comprador, sino que impulsa las conversiones (menos carritos abandonados) y optimiza la operativa de tu ecommerce.

Si aún no ofreces estas alternativas, es un buen momento para considerarlo. Analiza qué modalidad se adapta mejor a tu negocio: quizás tengas una tienda física que puedes aprovechar para recogidas, o puede interesarte convenir con una red de lockers local. La inversión tecnológica suele ser mínima comparada con los beneficios en ventas y eficiencia. En poco tiempo podrás notar más clientes satisfechos al darles la libertad de elegir cómo recibir sus pedidos.

Adaptarse a los nuevos hábitos de consumo es vital para seguir siendo competitivo en ecommerce. Ofrecer envíos flexibles, como la recogida en tienda o en lockers, te diferenciará de la competencia y proyectará una imagen de empresa ágil, centrada en el cliente. En definitiva, se trata de facilitar la vida al comprador online actual: darle el control sobre su entrega y eliminar los obstáculos que lo separan de su compra. Quienes lo están implementando ya ven los resultados en fidelidad y crecimiento; ¿te animas a dar ese paso en tu tienda online?